Vi følger løbende, hvordan vores kunder oplever at være hos Modstrøm. I vores seneste tilfredshedsundersøgelse opnår vi en samlet vurdering på 3,96 ud af 5, det højeste niveau siden 2016. Udviklingen afspejles også på Trustpilot, hvor vores score i løbet af 2025 er steget fra 3,9 til 4,2. Det peger på en positiv udvikling i kundernes oplevelse af dialog, opfølgning og gennemsigtighed.
Feedback som drivkraft for forbedring
De senere år har vi arbejdet målrettet med at bruge kundefeedback mere aktivt. I stedet for kun at håndtere henvendelser ser vi dem som et afsæt for at forbedre vores processer og samarbejdet mellem kundeservice, teknik og produktudvikling.
Læs mere om tilfredshedsundersøgelsen her.
Når vi udvikler kundeoplevelsen, handler det ikke kun om at reagere her og nu. Det handler også om at arbejde mere langsigtet med de indsigter, kunderne giver os, så vi kan forbedre både vores løsninger og den måde, vi arbejder på.
"Vi kan se en klar sammenhæng mellem den måde, vi arbejder internt på, og den oplevelse, kunderne har. Når kundeservice, teknik og produktudvikling arbejder tæt sammen, kan det mærkes hos kunderne. Den kultur bygger vi videre på.”
- Christopher Brix, marketingdirektør, Modstrøm.
“Når en kunde gør os opmærksom på en udfordring, lytter vi og handler på det. Feedbacken hjælper os med at forbedre Modstrøm og sikre, at fejlen ikke gentager sig.”
- William Bisgaard, marketing & customer feedback assistant, Modstrøm.
Vi arbejder fortsat på at løfte både kundetilfredsheden og kundeoplevelsen. Målet er en Trustpilot-score på 4,5 og det kræver, at vi fortsætter arbejdet med bedre processer, tættere samarbejde internt og en åben dialog med vores kunder.
For os handler det om at gøre forbedringerne mærkbare, hvor kunderne møder os.
